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Commande et paiement

A quel moment traitez-vous ma commande ?

Votre commande est prise en compte dans les 24h après réception, hors dimanche et jours fériés.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler mes achats ?

Vous pouvez utiliser les moyens suivants :

• carte de crédit : visa, mastercard, eurocard

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

Puis-je annuler une commande avant sa livraison ?

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous demandons de le faire dans les 12 heures suivant votre achat. Il suffit de nous envoyer un email à contact@nibs-plus-ultra.fr. Ces 12 heures passées, nous ne pouvons malheureusement pas garantir son annulation, étant donné que nous honorons les commandes dans un délai de 24 heures (hors dimanche et jours fériés).

Le règlement sur votre site est-il sécurisé ?

La technologie SSL nous permet de vous garantir une parfaite sécurisation de vos données bancaires et de vos identifiants de connexion lors de vos achats sur notre site puisque ces données arrivent de manière chiffrée et non en clair.

Livraison et retours

A quel moment ma commande est-elle expédiée ?

Votre commande sera expédiée dans un délai de 24 heures.

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Nous envoyons vos colis avec notre partenaire La Poste (à affiner si autre transporteur). Par précaution, les colis sont envoyés en colissimo recommandé, c’est-à-dire que votre signature est requise pour la remise de votre colis.

Quel est le délai de livraison ?

Si vous résidez en France métropolitaine, en Corse, à Andorre ou Monaco, le délai est de 2 jours ouvrables.

Si vous résidez en Europe, le délai est de 2 à 3 jours ouvrables.

Si vous résidez dans l’Outre-mer, le délai est de 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous résidez dans une autre partie du monde, le délai est de xxx ouvrables.

Ces délais de livraison sont toutefois donnés à titre indicatif car ils peuvent évoluer en raison de la disponibilité de notre transporteur ou de facteurs imprévisibles ou indépendant de notre volonté.

Comment suivre le statut de livraison de ma commande ?

Une fois votre commande passée, sur simple demande de votre part à contact@nibs-plus-ultra.fr, nous vous enverrons un lien de suivi d’expédition.

Mon produit ne me convient pas : comment puis-je le retourner et serai-je remboursé(e)?

Vous disposez d’un délai de 28 jours pour nous retourner le colis en suivant les étapes suivantes :

• vous devez nous faire part de votre désir de retourner le produit dans les 14 jours après sa réception en envoyant un mail à contact@nibs-plus-ultra.fr

• nous vous indiquerons la marche à suivre afin que vous puissiez nous retourner votre colis

• vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le colis, les frais de retour étant à votre charge.

Nous vous tiendrons informé(e) de la réception de votre colis.

Vous serez remboursé(e) dans un délai de 2 à 8 jours suivant sa réception, par le même moyen que vous avez utilisé lors de votre règlement.

Avant tout remboursement, nous examinerons les produits retournés. Ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, en excellent état et être exempts de tout dommage (papier plié ou corné, chocs, rayures, etc.). Les stylos-plume ne doivent en aucun cas avoir été remplis d’encre. Tout produit endommagé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Mon produit est endommagé : comment puis-je le retourner et serai-je remboursé(e) ?

Vous disposez d’un délai de 28 jours pour nous retourner le colis en suivant les étapes suivantes :

• vous devez nous avertir dans les 14 jours après sa réception en envoyant un mail à contact@nibs-plus-ultra.fr

• nous vous indiquerons la marche à suivre afin que vous puissiez nous retourner votre colis

• vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le colis, les frais de retour étant à notre charge.

Nous vous tiendrons informé(e) de la réception de votre colis. Nous vous proposerons l’échange ou le remboursement du produit. Dans ce deuxième cas vous serez remboursé(e) dans un délai maximum de 8 jours suivant la réception du colis, par le même moyen que vous avez utilisé lors de votre règlement.

Certains produits de ma commande sont en stock, d’autres pas. Comment se déroule la livraison ?

Chez Nibs Plus Ultra, c’est vous qui décidez !

Les produits sont envoyés en un seul colis, c’est-à-dire à réception des produits qui seraient indisponibles au moment de la commande.

Si toutefois vous souhaitez recevoir les produits disponibles immédiatement, il suffit de nous en faire la demande par un message dans la partie “notes de commande” du bon de commande ou bien en nous envoyant un email à contract@nibs-plus-ultra.fr, en rappelant votre numéro de commande.

Il n’y aura pas de frais supplémentaires autres que ceux éventuellement indiqués lors de la validation de votre commande. 

Je souhaiterais échanger mon article, comment dois-je procéder ?

Si, après réception de votre commande, vous souhaitez échanger un produit contre un autre, il vous suffit de nous envoyer un email à contact@nibs-plus-ultra.fr afin de nous avertir de votre souhait.

Nous vous demanderons alors de nous faire retour du produit, les frais de port étant à votre charge.

A réception du colis retour, sous réserve que le produit soit en excellent état, nous vous enverrons le produit en remplacement. Si le prix du produit est plus élevé, nous vous demanderons d’abord de régler la différence via un lien que nous vous enverrons. Si le prix est plus bas, nous vous rembourserons la différence par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat d’origine, et ce à l’expédition du colis.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port varient en fonction du montant de votre commande et du pays de destination du colis :

1. En France :

• commande jusqu’à 30€ : les frais sont de 10€
• commande entre 31€ et 60€ : les frais sont à 8€
• commande entre 61€ et 90€ : les frais sont à 6€
• au-delà de 90€ : les frais sont offerts pour une livraison standard

2. En Europe (à affiner) :

• commande jusqu’à 30€ : les frais sont de 12€
• commande entre 31€ et 60€ : les frais sont à 10€
• commande entre 61€ et 90€ : les frais sont à 8€
• au-delà de 90€ : les frais sont offerts pour une livraison standard

3. Dans le reste du monde :

• commande jusqu’à 30€ : les frais sont de 15€
• commande entre 31€ et 60€ : les frais sont à 12€
• commande entre 61€ et 90€ : les frais sont à 10€
• commande entre 91€ et 120€ : les frais sont à 8€
• au-delà de 120€ : les frais sont offerts pour une livraison standard

La qualité Nibs Plus Ultra

Qu’est-ce que la qualité Nibs Plus Ultra ?

Chez Nibs Plus Ultra, la satisfaction de nos clients est inestimable.

Nous travaillons avec des marques reconnues dans le monde entier et délivrant des produits d’une qualité remarquable.

Par ailleurs, à réception des produits de la part de nos fournisseurs, nous les examinons scrupuleusement et, pour les stylos-plume, les testons afin que vous soyez entièrement comblé(e) lorsque vous recevrez votre commande. 

En outre, Nibs Plus Ultra étant composé d’une équipe de connaisseurs et de passionnés de stylos-plume et de leur univers, nous vous fournissons un service et une expertise pointus. Nous vous invitons à nous contacter pour toute question dans le choix d’un stylo-plume ou d’un autre de nos articles.

Nibs Plus Ultra est-il vendeur certifié ?

Nibs Plus Ultra est vendeur officiel et certifié de tous les produits proposés sur le site.

Quelle est la durée de la garantie des stylos-plume ?

Tous les stylos-plume que nous vendons ont une garantie de xxx (garantie fournisseur et NPU) à compléter

Divers

Pourriez-vous m’aider à choisir la taille de la plume ?

C’est avec grand plaisir que nous vous accompagnons dans ce choix très important lors de l’achat d’un stylo-plume.

Pour ce faire, il vous suffit de remplir le Formulaire de renseignements. Ce formulaire a pour but de récolter des informations au sujet de vos habitudes d’écriture ou encore de votre manière de tenir un stylo. Ces informations sont très précieuses car c’est elles qui vont nous permettre de vous aiguiller dans votre choix.